一、市场定位与目标用户分析

1. 明确服务对象

• 独居老人、残障人士

• 外地求医患者

• 孕妇、术后患者

• 有陪诊刚需但家属不便陪同的人群

2. 了解痛点需求

• 就医流程复杂、排队时间长

• 无人陪同取号、缴费、检查

• 家属无法实时掌握患者状态

• 陌生医院环境不熟悉，操作流程繁琐

二、服务模式设计

1. 陪诊服务内容

• 陪同挂号、缴费、检查、取药

• 全程陪诊、半日陪诊、按小时计费

• 手术入院、体检陪同、出院协助

• 代办服务（代取报告、代排队）

2. 收费模式

• 按时计费（如50元/小时）

• 套餐定价（如全程陪诊3小时内199元）

• 月卡/会员制

• 与企业/保险公司合作提供团体陪诊福利

三、平台与系统建设

建议使用一个信息化平台支持项目运营（可参考「众海智能陪诊系统」），包含以下功能：

四、陪诊员招聘与培训

1. 人员来源

• 护理背景人员、退休医务工作者

• 社区志愿者转兼职服务

• 医护相关培训学校实习生

2. 培训内容

• 就医流程、医院布局、基本急救

• 服务礼仪、沟通技巧、安全规范

• 操作系统平台、服务流程标准化

• 模拟服务实训 + 安全应急演练

3. 合作与管控

• 合同签订、实名认证

• 健康证明/无犯罪记录证明

• 定期考核、星级评价体系

五、服务保障与标准化

1. 服务标准制定

• 统一服务流程手册

• 服务流程全记录（签到、照片、备注）

• 陪诊员穿着统一服装、佩戴工牌

2. 安全机制

• 陪诊险/责任险保障

• 陪诊员健康监测、行前打卡

• 陪诊员定位轨迹、全程可追溯

• 家属在线查看服务进程

六、推广与获客渠道

1. 本地推广

• 与医院周边商户、药店、老年服务中心合作

• 投放传单、楼宇广告、公交电梯广告

• 进社区开展健康讲座+陪诊宣传

2. 线上渠道

• 微信公众号、小程序运营

• 抖音/视频号短视频推广真实案例

• 与医疗服务类公众号合作联推

3. 医疗机构合作

• 与医院、体检中心、康复机构达成合作

• 与养老院、保险公司、健康体检服务平台打通对接

七、盈利模式探索

• 陪诊服务直接收费

• 会员制度（VIP优先预约、折扣服务）

• 广告与增值服务（推介医院、检测机构）

• 与养老平台、健康平台开展B端合作

• 融入企业福利平台，提供企业员工陪诊

八、数据驱动与持续优化

通过平台数据分析，不断优化陪诊流程：

• 分析用户画像，精细化营销

• 高峰时段调配陪诊员

• 追踪复购率、评价数据，完善服务质量

• 根据热门医院、热门科室做站点投放

九、典型问题与应对策略

陪诊项目不仅解决了患者就医过程中的“陪伴难”问题，更是城市医疗配套服务的重要延伸。通过系统化的运营思路、标准化的服务流程和精细化的市场拓展，陪诊服务能够真正实现“用专业替代人情、用平台提升效率”。