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一、项目背景
随着数字化技术的快速发展，传统旅游景区正逐步迈向“智慧景区”建设阶段。智慧景区不仅仅是信息化的延伸，更是以 游客体验为核心、数据驱动为基础、运营管理为支撑 的新型文旅管理模式。
众海智能智慧景区管理平台 以“数字化、智能化、可视化、可管控”为目标，融合了物联网、云计算、大数据、人工智能和GIS地理信息等技术，实现景区 票务管理、客流监控、导览服务、安全管理、营销推广 的一体化智慧运营。
二、建设目标
智慧服务：让游客“畅游景区”——线上购票、智能导览、无感入园、智慧讲解。
智慧管理：让景区“高效管理”——设备联网、客流监测、应急联动、数字指挥。
智慧营销：让景区“精准推广”——多渠道数据整合，实现用户画像与精准投放。
智慧决策：让运营“数据说话”——大数据分析支撑景区管理与投资决策。
三、系统总体架构
平台采用“1个中台 + 3个端口 + N个子系统”的架构：
1 个智慧中台
整合票务、监控、导览、会员、支付、营销等数据，实现统一身份认证、统一数据管理、统一调度。
3 个应用端口
游客端（小程序/APP）：线上购票、智能导览、导航讲解、语音导游。
管理端（PC平台）：设备管理、客流监测、应急调度、统计分析。
大屏端（可视化指挥中心）：实时展示景区运营、客流态势、安全告警与综合分析。
N 个功能子系统
包括票务系统、导览系统、客流监测系统、安全应急系统、智慧停车系统、营销系统、政务监管接口等。
四、核心功能模块
（一）智慧票务系统
支持微信、支付宝、OTA（携程、同程、飞猪等）多渠道购票。
实现电子票/二维码/人脸识别入园。
支持团体票、年票、联票、预约票等多种票型。
实时统计售票量、入园人数，形成客流分析报表。
✅ 适配众海智能票务引擎，可快速接入小程序或第三方售票平台。
（二）智能导览系统
基于GPS定位的电子地图导览，显示景点、餐饮、厕所、出口等。
自动语音讲解，根据游客位置触发讲解内容。
多语种支持（中/英/日/韩）。
路线推荐与智能导航，按时间或兴趣定制游览线路。
✅ 可融合AR实景导览、虚拟讲解员、景区3D建模展示。
（三）客流监测与调度系统
基于人脸识别、蓝牙信标、Wi-Fi探针或闸机数据，实时统计游客数量与密度。
通过热力图展示人流分布。
当某区域游客密度超过预警值，系统自动提示或推送限流方案。
可联动LED显示屏、广播、应急系统，进行分流引导。
✅ 可与视频AI分析系统对接，实现无感统计与异常检测。
（四）安全与应急管理
视频监控联动：与安防摄像头、报警装置联动，实现事件实时响应。
环境监测：监测气象、山洪、地质灾害等风险。
应急预案管理：支持一键报警、应急调度、人员定位、路线规划。
安全事件追踪：全程记录处理流程，可生成报表归档。
✅ 结合众海智能AI视觉识别技术，可自动检测异常聚集、摔倒、烟火等情况。
（五）智慧停车与出行联动
停车场余位实时显示，支持扫码缴费与导航。
支持电瓶车租赁、共享单车接驳、旅游专线巴士实时信息展示。
车牌识别无感通行。
可联动城市交通系统，实现全域智慧出行。
（六）智慧营销与会员系统
建立游客会员体系：积分、优惠券、储值卡、年卡。
支持节假日营销活动、团购、秒杀、推荐奖励。
基于游客画像的精准营销（年龄、地域、兴趣、消费习惯）。
数据分析：访问量、转化率、复购率、口碑传播效果。
✅ 结合众海智能数据中台，实现一体化会员画像与消费分析。
（七）大数据分析与决策支持
数据来源：票务、客流、导览、停车、商城、营销、设备。
提供数据可视化报表与管理驾驶舱。
指标包括：
实时客流量
区域热力图
收入统计
设施使用率
设备健康状态
支持导出月报、年报及政策支撑报告。
（八）政务监管与数据共享
提供政府监管接口，自动上报客流、收入、安全数据。
支持与“智慧文旅云平台”“文化和旅游部统计系统”数据对接。
满足数据安全与隐私保护要求。
五、系统特色与亮点（众海智能版）
一体化设计：将票务、导览、监控、营销整合为统一平台。
AI赋能管理：智能识别、预测客流、异常预警。
全域旅游支持：支持景区集群化、区域化统一管理。
开放接口标准：与OTA、ERP、支付、政务平台灵活对接。
可视化决策中心：三维地图展示景区实时运行状态。
可定制扩展：根据不同景区特色（红色旅游、文化古镇、自然景观）量身定制功能。
六、典型应用场景
| 类型 | 应用特色 |
|---|---|
| 山水自然景区 | 客流热力分析 + 智慧导览 + 环保监测 |
| 红色旅游景区 | 主题讲解 + 党建教育 + 团队预约 |
| 文化古镇 | 商户入驻 + 智慧停车 + 游客画像 |
| 博物馆/展馆 | 智能讲解 + 预约入馆 + 数字化互动 |
| 度假区/综合景区 | 多业态整合 + 联票管理 + 大屏可视化运营 |
七、实施路径
| 阶段 | 建设内容 | 周期 |
|---|---|---|
| 第一阶段 | 票务系统、游客端小程序、基础导览 | 1-2个月 |
| 第二阶段 | 客流监测、安全管理、后台中台建设 | 2个月 |
| 第三阶段 | 数据大屏、AI识别、会员营销系统 | 1-2个月 |
| 第四阶段 | 政务接口、全域旅游联动扩展 | 1个月 |
八、应用价值
游客体验提升 60%+：一站式购票、导览、导航、讲解服务。
运营效率提升 70%+：多部门协同、实时数据驱动决策。
安全保障增强：自动预警、应急联动、可追溯管理。
收入结构优化：二次消费、会员营销带动增长。
管理精细化：从“人管景”转向“数据管景”。
九、可拓展系统模块（选配）
智慧厕所管理系统
景区能耗监测系统
智慧商圈消费分析
智慧研学教育系统
数字孪生可视化平台
十、众海智能智慧景区解决方案优势
自主研发、可私有化部署；
支持与政府监管系统无缝对接；
模块化开发，可根据景区规模灵活组合；
提供长期运维与技术支持；
已有多地景区成功落地案例（如红色景区、生态景区、文化园区）。
