随着医护辅助服务需求增长、老龄化加速以及护工服务标准化要求提升，建设一套数字化、可监管、可追踪的专业护工护理系统，将有效提升服务质量、运营效率与客户满意度。

一、系统定位

专业护工护理系统旨在为医院护理站、养老院、护理中心及上门护工平台提供：

• 护工排班管理

• 护理任务下发

• 护理过程记录

• 服务评价与监管

• 护工培训与考核

构建全流程可视化的护理服务管理工具。

二、核心功能模块

1. 护工人员管理

• 护工档案：基本信息、资质证明、培训记录、等级评定。

• 上岗审核：身份证校验、健康证、技能证书审核。

• 黑名单机制：违规、投诉累积自动提示风险。

• 人力统计：在岗人数、排班情况、服务记录等。

2. 护工排班排岗

• 自动排班：根据人员类型、技能等级、班次需求自动生成值班表。

• 手动调整：支持拖拽式排班。

• 护工在岗情况实时查看。

• 支持医院自有护工、外派护工共同管理。

3. 护理任务管理

• 医护下发护理任务，如翻身、喂饭、吸痰、清洁、监护等。

• 多频次任务支持（每2小时翻身等）。

• 任务自动提醒、超时预警。

• 任务完成后护工可拍照或录视频回传，提高可追溯性。

4. 护理过程记录

• 记录患者基础护理情况：

• 进食量

• 体温、心率等基础指标（可选）

• 翻身次数

• 清洁护理内容

• 支持语音录入、图文记录。

• 每位患者可形成连续护理档案。

5. 上门护理服务管理（可选）

适用于独立护理公司：

• 客户预约护理服务

• 平台派单

• 护工导航上门

• 服务在线记录

• 客户在线确认服务完成

6. 护工服务质量监管

• 护工轨迹监控（院内/楼层定位方案可选）

• 未按时完成任务自动报警

• 服务时长统计

• 服务质量评分（机构评分 + 客户评价）

7. 护工评价与考核

• 客户评价系统（星级+文字）

• 投诉反馈通道

• 护工积分体系：根据准时率、任务完成率、好评率自动计算。

• 考核结果与排班优先级、岗位等级挂钩。

8. 护理项目收费管理（机构版）

• 支持护理项目收费，自动匹配护工工作量。

• 护理套餐管理（基础护理、专项护理、术后护理等）。

• 自动生成对账报表，支持按天、按月结算。

9. 护理数据大屏（可选）

• 在岗人数

• 当前任务量

• 警示事件

• 护理完成率

• 服务满意度趋势
  适用于医院管理层或养老院管理中心展示。

三、系统架构示例

• 护工端：移动APP或小程序，用于任务接收、记录、打卡。

• 管理端：PC后台，用于排班、审核、监管、统计。

• 医护端：用于下发护理任务、查看护理记录。

• 家属端（可选）：家属查看被护理人的服务情况和记录。

四、系统价值

1. 让护理服务可管理、可追溯

减少漏项、错项，提高护理执行规范性。

2. 提升患者与家属满意度

有记录、有流程、有监督，降低纠纷。

3. 提升护工管理效率

排班自动化、任务标准化、考核数字化。

4. 降低运营成本

减少人工纸质记录，提升流程效率。

5. 提升机构竞争力

尤其适用于医养结合机构做服务亮点展示。

五、适用场景

• 医院护工管理

• 养老院、护理院

• 康复中心

• 上门护理公司

• 护工派遣公司

• 医养结合中心