一、产品定位与目标用户

定位：帮助单店与连锁美容院实现预约管理、门店收银、技师排班、库存与产品管理、会员营销与数据化运营。
目标用户：单店老板、小型连锁、区域加盟商、连锁总部运营团队、店员/技师、顾客（小程序/APP端）。

核心价值：

• 降低空窗期、提高上座率；

• 有效管理会员与复购；

• 精准统计营收与毛利；

• 简化日常运维（排班、进销存、工单）；

• 支持本地化营销与连锁管控。

二、核心功能模块（产品视角）

1）预约与到店管理

• 在线预约（小程序/微信/官网/电话录入）

• 服务项目、技师、房间/设备可视化排期

• 预约冲突检测、自动超时提醒、候补名单

• 线上取消/改期、到店签到（二维码或扫码）

2）门店收银与支付

• 支持现金、微信/支付宝、刷卡、次卡/储值卡、代金券、分期支付

• 一键结账、拆单/并单、退单/退款流程

• 当日营业汇总、班次收银统计

3）会员与CRM管理

• 会员档案（基本资料、过敏史、皮肤/身体档案、服务记录）

• 会员等级、积分、生日提醒、到期提醒（次卡/年卡）

• 复购提醒、疗程跟进、回访记录、客户标签、偏好画像

4）技师/员工管理与排班

• 技师能力标签、技能资质、服务时长设置

• 自动与手动排班、班次交换、请假代班

• 提成规则配置、绩效统计、工时与排班报表

5）库存与采购管理

• SKU 管理（产品/耗材/礼盒）与条码支持

• 库存预警、批次/效期管理（重要：美容耗材）

• 采购申请、入库、出库、退货流程

• 成本核算与毛利分析

6）疗程/课程与项目管理

• 疗程包管理（次数/周期/到期规则）

• 项目套餐与赠送项目管理

• 到期/未完成疗程提醒、续费路径

7）营销与促销工具

• 短信/微信群发、电子券、拼团、限时折扣、预约返现、好友推荐裂变

• 会员日、节日活动模板与投放统计

• 小程序/公众号内嵌营销页与一键下单

8）报表与运营看板

• 日报/周报/月报（营收、客单价、新客/老客、留存率）

• 技师绩效报表（收入/接单量/好评率）

• 库存报表、毛利分析、活动ROI 看板

• 可导出 Excel / 对接财务系统

9）评价与售后

• 顾客到店后评价、照片/案例库（授权管理）

• 投诉工单、售后处置流程、复诊记录

10）多店/连锁管理（总部）

• 门店权限分级、统一商品与项目分配、品牌门店 KPI 汇总

• 门店加盟管理、结算规则、财务分配与对账

三、客户端与员工端形式（交互端口）

• 顾客端：微信小程序（首选）、H5、APP（可选）——预约、支付、查看疗程、会员权益、评价。

• 员工端：店员/技师小程序或移动端——接单、签到、工单、客户档案、疗程记录。

• 管理端：Web 后台（PC）——报表、库存、采购、营销、连锁管理。

• 对接端：收银终端、打印机、扫码枪、标签打印机。

四、技术架构（推荐方案）

• 前端：Vue.js（管理后台）、微信小程序（顾客/店员）、React Native（如需原生APP）

• 后端：Node.js (NestJS) 或 Python (Django/FastAPI)

• 数据库：PostgreSQL / MySQL；Redis（缓存）

• 文件/图片：对象存储（OSS/COS）

• 消息队列：RabbitMQ / Kafka（任务/消息）

• 搜索/分析：ElasticSearch（模糊搜索/标签）/ClickHouse（大数据报表）

• 部署：Docker + Kubernetes；支持私有化部署（连锁）或云部署

• 支付对接：微信支付、支付宝、第三方POS接口

• 第三方集成：短信服务、CRM/ERP、财务软件（用友/金蝶）、微信生态

五、数据模型要点（简要 ER 思路）

• 用户（会员）表：id、姓名、手机号、性别、出生、标签、过敏史、档案照片

• 预约表：id、顾客id、技师id、项目id、开始/结束时间、状态、来源渠道

• 项目表：id、名称、时长、价格、成本、分类、是否可预约

• 门店表：id、名称、地址、营业时间、负责人

• 员工表：id、姓名、职务、技能标签、提成规则

• 库存表：sku、库存数量、批次、效期、成本价

• 订单表：流水号、金额、支付方式、剩余次数、关联疗程

• 活动/券表：优惠规则、有效期、适用门店
  （我可以直接给你 ER 图或示例 SQL）

六、MVP（最小可行版本）优先级

首版（必上）

1. 预约与到店签到（顾客小程序 + 店员端）

2. 门店收银与支付（支持储值/次卡）

3. 会员管理（基本档案、积分、生日提醒）

4. 技师排班与接单

5. 基础报表（日营业额、订单明细）

二期（优先迭代）

1. 库存/采购管理（库存预警）

2. 疗程/套餐管理与到期提醒

3. 营销工具（券、拼团、裂变）

4. 顾客画像与复购提醒（CRM）

三期（增强）

1. 连锁总部功能（多店管理）

2. 进阶 BI 报表与数据看板（ClickHouse）

3. 第三方 POS 与财务对接、发票管理

4. AI 驱动（客群分层、推荐项目、疗程效果追踪）

七、安全、隐私与合规

• 顾客敏感信息（联系方式、健康/皮肤数据）需分类分级存储并加密；

• 支付与发票需符合当地支付合规；

• 日志审计与访问控制（RBAC）；

• 定期备份与异地容灾；

• 符合当地个人信息保护法要求（如中国个人信息保护法、GDPR 要求则视业务范围）。

八、运营与变现建议（商业模式）

• SaaS 订阅：按门店/座位/活跃用户计费（月/年）。

• 一次性部署费 + 年度维护：适合连锁总部私有化部署。

• 平台交易抽成：线上预付/秒杀/拼团订单收取小额服务费。

• 营销工具增值：高级营销活动、短信包、会员画像分析为付费插件。

• 生态合作：与物料供应商、院线/酒店/生活服务推出联合卡/联名活动分成。

九、关键 KPI（衡量系统价值）

• 预约转化率（预约→到店）

• 上座率 / 空窗率（同档期营业效率）

• 客单价（ARPU）与毛利率

• 新客占比 vs 复购率（30/60/90天）

• 会员活跃率与留存率

• 技师产能（单日接单数、平均单价）

• 库存周转天数、耗材损耗率