一、行业背景与建设必要性

随着人口老龄化趋势加快、健康消费升级以及文旅产业转型发展，文旅与康养深度融合已成为区域产业发展的重要方向。康养不再局限于传统养老服务，而是逐步向“旅游体验 + 健康管理 + 休闲度假 + 生活服务”综合模式演进。

在实际运营中，文旅项目与康养项目往往存在系统割裂、数据分散、业务协同不足等问题，影响整体服务质量和运营效率。建设覆盖文旅与康养全业务链条的综合业务系统，实现资源整合、服务协同和数据统一，成为推动文旅康养产业高质量发展的关键支撑。众海智能基于智慧文旅系统和康养服务平台建设经验，推出专业的文旅 + 康养综合业务系统解决方案。

二、系统建设目标与总体思路

1. 建设目标

• 打通文旅与康养业务系统壁垒

• 构建统一的综合运营管理平台

• 提升服务质量与运营管理效率

• 形成可持续的数据资产与决策支撑

2. 总体思路

系统以“资源整合、服务融合、数据共享、统一管理”为核心，覆盖游客、康养客户、机构运营方与管理部门，实现文旅体验与康养服务的协同发展。

三、系统总体架构设计

众海智能文旅 + 康养综合业务系统采用平台化、模块化架构设计：

• 业务应用层：文旅服务、康养服务、综合运营

• 数据支撑层：用户数据、业务数据、行为数据

• 管理支撑层：运营管理、统计分析、决策支持

• 接口对接层：对接第三方系统与智能设备

• 终端应用层：PC端、移动端、小程序、大屏

支持按园区、项目、机构灵活配置。

四、核心功能模块设计

1. 文旅业务管理模块

• 景区、度假区、文旅园区管理

• 门票、活动、线路与产品管理

• 游客服务、预约与消费记录

提升文旅服务体验与运营效率。

2. 康养服务管理模块

• 康养机构与服务项目管理

• 健康档案与服务记录管理

• 养生、疗养、康复服务预约

构建规范化、可追溯的康养服务体系。

3. 客户与会员管理模块

• 游客与康养客户统一账户体系

• 会员等级、权益与积分管理

• 客户画像与偏好分析

支撑精准服务与二次转化。

4. 综合运营管理模块

• 项目运营数据统计

• 收入、订单与服务分析

• 多业态协同运营管理

提升整体运营管理水平。

5. 数据分析与决策支持模块

• 文旅与康养业务融合分析

• 客群结构与消费行为分析

• 项目运营效果评估

为管理决策提供数据依据。

五、系统应用场景

• 文旅康养产业园区综合管理

• 康养度假区、旅居养老项目

• 文旅小镇、特色康养小镇

• 区域文旅康养产业数字化平台

系统可与智慧文旅平台、康养管理系统协同建设。

六、系统优势与应用价值

• 业务融合度高：文旅与康养统一管理

• 服务体验优化：一体化服务流程

• 运营效率提升：多业态协同运营

• 数据价值释放：支撑长期产业发展

推动文旅康养产业由“项目运营”向“平台化运营”升级。

文旅 + 康养综合业务系统是文旅康养融合发展的重要数字底座。众海智能将持续依托在智慧文旅、康养服务与综合管理系统方面的技术积累，为各类文旅康养项目提供稳定、可扩展、可持续演进的综合业务系统解决方案，助力区域打造具有竞争力的文旅康养产业新模式。