一、建设背景：护工管理成为医院精细化运营的重要环节

在医院整体服务体系中，护工承担着患者生活照护、基础陪护、辅助护理等重要工作，是连接医院管理、医护人员与患者的重要角色。然而在实际运营中，许多医院仍存在 护工来源复杂、管理分散、服务标准不统一、考核缺乏依据、患者体验参差不齐 等问题，既增加了医院管理压力，也影响了医疗服务质量与安全。

因此，建设一套 覆盖护工全生命周期管理的数字化护理系统，已成为现代医院提升服务水平与管理能力的必然选择。

二、系统定位：统一管理、过程可控、服务可评

众海智能医院护工护理系统，以“规范护工管理、提升护理质量、保障患者安全”为核心目标，围绕护工准入、派工、服务、考核与结算等关键环节，构建一体化、可监管、可追溯的护工护理管理平台，助力医院实现护工管理由“人工经验型”向“系统规范型”升级。

三、核心功能模块

1. 护工档案与准入管理

• 护工基础信息、资质证书、培训记录统一建档

• 支持护工分类管理（专职护工、第三方护工等）

• 护工准入审核与有效期提醒，降低用工风险

2. 护工排班与派工管理

• 按科室、病区、床位进行护工需求配置

• 支持自动排班与人工调整相结合

• 派工信息实时推送，减少人工沟通成本

3. 护理服务过程管理

• 护理服务项目标准化配置（生活照护、陪检、基础协助等）

• 护工服务过程记录与签到打卡

• 护理任务完成情况实时可查，过程全程留痕

4. 医护协同与信息联动

• 护工与护士、病区管理人员信息协同

• 护理任务、注意事项及时传达

• 减少信息断层，提升病区整体协作效率

5. 服务评价与考核管理

• 患者及家属服务评价在线采集

• 护工服务质量、响应时效、投诉情况自动统计

• 建立量化考核机制，为奖惩与续用提供依据

6. 费用结算与统计分析

• 护理服务费用自动计算

• 支持多种结算模式（患者自付、统一管理等）

• 护工收入、科室用工成本多维统计分析

四、系统应用价值

1. 规范护工管理体系
   从源头准入到过程服务，再到结果考核，实现护工管理闭环，减少管理漏洞。

2. 提升护理服务质量
   通过服务标准化与过程监管，保障护理服务的稳定性与安全性。

3. 减轻医护人员负担
   明确护工职责边界，提升医护与护工协同效率，让医护人员更专注于专业医疗工作。

4. 优化患者与家属体验
   服务透明、评价可见，增强患者信任感与满意度。

五、典型应用场景

• 综合医院护工统一管理

• 三甲医院病区精细化护理服务

• 医院第三方护工公司监管

• 老年病区、康复病区、长期住院病区

• 医院优质服务与等级评审支撑系统

护工管理不仅是医院后勤管理的一部分，更直接关系到患者安全与服务品质。
众海智能医院护工护理系统，以数字化手段重塑护工管理流程，帮助医院实现“人员可管、过程可控、服务可评、费用可算”，为医院高质量发展和精细化管理提供坚实的信息化支撑。